Pe scurt
Contractul cu un consumator pentru telefonie, internet sau televiziune poate avea o singură perioadă inițială de cel mult 24 de luni (art. 50 alin. (1) din OUG 111/2011). După această perioadă, contractul prelungit automat poate fi denunțat oricând, cu o notificare de maximum 30 de zile, plătind doar serviciile din preaviz. În perioada inițială, ieșirea fără motiv legal atrage de regulă sumele prevăzute în contract. Excepția importantă este modificarea unilaterală a contractului: ai cel puțin 30 de zile să pleci fără penalități, dar plătești echipamentul subvenționat dacă îl păstrezi. Portarea numărului nu șterge automat costurile de reziliere anticipată.
Perioada inițială și costul ieșirii înainte de termen
Legea limitează durata inițială, nu și suma datorată dacă pleci din proprie inițiativă în interiorul ei. Contractul trebuie să arate tarifele datorate la rezilierea anticipată, deblocarea telefonului și recuperarea costului echipamentului (art. 50^3 alin. (4) lit. b) și alin. (6)).
Sumele nu pot fi însă fixate oricum. Anexa la Legea 193/2000, lit. i), consideră abuzivă clauza care obligă consumatorul la „sume disproporționat de mari” față de pagubele profesionistului. Dacă penalitatea ți se pare excesivă, vezi ghidul despre clauzele abuzive din contractele de consum.
Atenție la actele adiționale: dacă adaugi servicii sau un telefon nou, perioada inițială se prelungește doar cu acordul tău explicit și numai în limita prevăzută de art. 59^9 alin. (2)-(4).
Când pleci fără penalități
| Situația | Regula | Ce poți datora |
|---|---|---|
| Furnizorul modifică unilateral contractul | Notificare cu cel puțin 30 de zile înainte și termen de cel puțin 30 de zile pentru denunțare (art. 59^11 alin. (2) și (4)) | Doar despăgubirea pentru echipamentul păstrat (art. 59^11 alin. (7)) |
| A expirat perioada inițială și contractul s-a prelungit | Denunțare oricând, cu notificare de maximum 30 de zile (art. 59^10 alin. (1)) | Tarifele pentru folosirea serviciului în preaviz |
| Un element din pachet nu este furnizat ori contractul nu este respectat | Poți denunța tot pachetul (art. 51 alin. (4) lit. c)) | Plafonul pentru echipament din art. 59^12 |
| Diferență semnificativă și repetată la alt serviciu decât internetul | Reziliere fără costuri suplimentare (art. 51 alin. (4) lit. d)) | Plafonul pentru echipament din art. 59^12 |
Modificarea nu dă drept de plecare gratuită dacă este exclusiv în favoarea ta, pur administrativă ori impusă de lege (art. 59^11 alin. (1)). În comunicatul din 4 iunie 2026, ANCOM precizează că aplicarea unei clauze de indexare cu inflația, care explică mecanismul și indicele folosit, nu reprezintă o modificare unilaterală. Perioada inițială și adăugarea de servicii noi contra cost nu pot fi modificate unilateral (art. 59^11 alin. (8)).
Pentru denunțare, notificarea trebuie să indice căile disponibile: telefon, scrisoare, canal online cu dovadă de înregistrare, cerere în magazin sau cerere de portare depusă în 30 de zile (art. 13 alin. (9) din Decizia ANCOM 73/2023).
Exemplu ilustrativ, fără a decide un caz real: ai un contract de 24 de luni, cu telefon evaluat în contract la 1.200 lei și abonament de 40 lei. În luna 16 primești notificarea unei majorări și denunți în termen, păstrând telefonul. Art. 59^12 alin. (1) plafonează despăgubirea la cea mai mică valoare dintre partea pro rata a prețului telefonului (8/24 din 1.200 lei, adică 400 lei) și abonamentele rămase până la finalul perioadei inițiale (8 x 40 lei, adică 320 lei). Plafonul ar fi 320 lei. După plată, furnizorul trebuie să deblocheze gratuit telefonul (art. 59^12 alin. (3)).
Portarea numărului: termene și despăgubiri
Portarea este gratuită pentru abonat (art. 75 alin. (5)). Numărul se activează în cel mult o zi lucrătoare de la data convenită cu noul furnizor, iar întreruperea nu poate depăși o zi lucrătoare (art. 75 alin. (6)). Procesul se finalizează în maximum 3 zile lucrătoare de la cererea acceptată, cu excepția cazului în care ceri o dată ulterioară (art. 10 din Decizia 144/2006). Poți revoca cererea cel târziu cu 24 de ore înainte de momentul convenit (art. 9 alin. (2)).
Furnizorul vechi nu poate refuza portarea pentru datorii sau pentru că ești în perioada minimă (art. 8 alin. (3) din Decizia 144/2006). Contractul vechi încetează de drept la finalizarea portării (art. 75^2 alin. (2) din OUG 111/2011), însă sumele datorate potrivit contractului rămân de discutat separat. Dacă ai încetat tu contractul, poți cere portarea numărului timp de cel puțin o lună de la încetare, dacă nu ai renunțat expres la acest drept (art. 75 alin. (2)).
La întârziere peste o zi lucrătoare, noul furnizor acordă la cerere 5 lei pe zi pentru fiecare număr; pentru portarea fără acord răspunde furnizorul vechi (art. 4, 5 și 7 din Decizia ANCOM 72/2023). Cererea se depune în 60 de zile de la portare, iar răspunsul vine în cel mult 30 de zile (art. 6).
Factura contestată și calitatea serviciului
Cere factura detaliată: furnizorul o eliberează în cel mult 5 zile lucrătoare de la înregistrarea cererii (art. 21 alin. (1) din Decizia ANCOM 73/2023). Termenul de reclamație, termenul de răspuns și despăgubirile pentru întârziere se află în „Politica privind soluționarea reclamațiilor”, pe care furnizorul trebuie să o publice (art. 11). Verifică și condițiile de suspendare pentru neplată din contract.
Pentru internet, Regulamentul (UE) 2015/2120 consideră neconformitate diferența importantă, permanentă sau repetată față de viteza din contract, stabilită printr-un mecanism certificat de ANCOM. Măsoară cu platforma Netograf, după procedura descrisă de furnizor; remediile concrete sunt cele din contract și din dreptul intern.
Unde reclami, în ordine
Începe cu furnizorul. ANCOM analizează aspectele din competența sa: notificarea modificării, prelungirea automată, portarea, obligațiile de informare. ANCOM arată însă că nu poate verifica modul în care furnizorul respectă contractul și trimite aceste situații la ANPC sau la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Răspunsul la petiție vine, de regulă, în 30 de zile.
ANPC controlează clauzele abuzive și poate sesiza tribunalul (art. 8 și 12 din Legea 193/2000); pașii sunt în ghidul despre reclamația la ANPC. Pentru sume de până la 50.000 lei poți folosi procedura cererilor de valoare redusă (art. 1.026 din Codul de procedură civilă).
Ce pregătești:
- Contractul, fișa de sinteză și actele adiționale.
- Notificarea de modificare, cu data primirii.
- Cererea de denunțare sau de portare și dovada înregistrării ei.
- Facturile contestate și factura detaliată.
- Reclamația către furnizor, numărul de înregistrare și răspunsul.
- Pentru internet, rezultatele măsurătorilor Netograf făcute conform procedurii.
FAQ
Dacă mă portez, scap de penalitățile de reziliere?
Nu automat. Portarea închide contractul vechi, dar nu anulează sumele datorate conform contractului pentru încetarea din perioada inițială, cu excepția cazurilor legale de plecare fără penalități.
O scumpire cu inflația îmi dă dreptul să plec gratuit?
Nu întotdeauna. Potrivit ANCOM, aplicarea unei clauze de indexare care descrie mecanismul și indicele de referință nu este modificare unilaterală.
Pot refuza modificarea și păstra contractul vechi?
Nu. Ai dreptul să denunți contractul fără penalități, dar nu poți impune păstrarea vechilor condiții dacă rămâi client.
După 24 de luni trebuie să semnez din nou?
Nu. Contractul continuă de regulă prin prelungire automată, iar din acel moment îl poți denunța oricând, cu preaviz de maximum 30 de zile.
ANCOM îmi poate anula factura?
Nu. ANCOM verifică obligațiile legale din competența sa; disputele privind executarea contractului merg la ANPC, SAL sau instanță.
Surse și puncte de verificat
- OUG 111/2011 privind comunicațiile electronice, forma consolidată.
- Decizia ANCOM 73/2023: informare, reclamații, notificări.
- Decizia ANCOM 72/2023: despăgubiri la portare.
- Decizia 144/2006 privind portabilitatea, text consolidat ANCOM.
- Legea 193/2000 privind clauzele abuzive.
- ANCOM: modificarea unilaterală a contractelor, 4 iunie 2026.
- ANCOM InfoCentru: cum faci o sesizare.
- ANCOM: calitatea serviciului de acces la internet.
- Codul de procedură civilă: cererile de valoare redusă.
Informație generală, verificată documentar la 27 septembrie 2026. Sumele datorate la încetare depind de clauzele și de valorile din contractul tău, care trebuie verificate individual.